Débranchez le boîtier d'alimentation électrique avant toute opération.
Symptômes | Raisons possibles | Mesures correctives |
Le boîtier d'alimentation ou l'interrupteur ne fonctionne pas. |
- Il n'y a pas de courant dans la prise électrique murale.
- Le boîtier d'alimentation électrique n'est pas allumé (ON).
- Le câble électrique noir n'est pas correctement branché à la prise de courant.
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- Vérifiez qu'il y a du courant dans la prise électrique murale.
- Vérifiez que le voyant d'alimentation électrique est branché et allumé (ON).
- Vérifiez que le câble d’alimentation est branché à fond dans le boîtier d’alimentation électrique
- Éteignez le boîtier d'alimentation électrique (OFF). Patientez 30 secondes, puis rallumez-le.
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Le robot nettoyeur de piscine NE bouge PAS / Voyant rouge sur le boîtier d'alimentation électrique.
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- Le câble flottant bleu n'est pas correctement raccordé au boîtier d'alimentation électrique.
- Un obstacle bloque l'hélice, les rails ou les roues.
- Le robot nettoyeur de piscine est hors de l'eau.
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- Vérifiez que le câble flottant bleu est correctement raccordé au boîtier d'alimentation électrique.
- Débranchez le boîtier d’alimentation électrique. Ouvrez le couvercle de l'hélice et vérifiez que rien n'est piégé dans l'hélice.
- Vérifiez que rien ne bloque les rails ou les roues.
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Le robot nettoyeur de piscine tourne en rond.
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- Panier de filtration encrassé.
- Débris coincés dans le logement de l'hélice ou dans le couvercle de l'hélice.
- Boîtier d'alimentation électrique mal positionné.
- Présence d'algues ou l'eau de la piscine ne répond pas aux spécifications.
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- Nettoyez les filtres.
- Retirez les débris coincés dans le logement de l'hélice ou dans le couvercle de l'hélice.
- Mettez le boîtier d'alimentation électrique à un endroit permettant au robot nettoyeur d'atteindre librement toute la zone de la piscine.
- Corrigez l'état de la piscine et de l'eau.
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Le robot nettoyeur de piscine ne tourne pas ou évolue dans une direction seulement. |
- Débris coincés dans le logement de l'hélice ou dans le couvercle de l'hélice.
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- Retirez les débris coincés dans le logement de l'hélice ou dans le couvercle de l'hélice
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Le robot nettoyeur de piscine bouge mais ne nettoie pas la piscine.
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- Panier de filtration encrassé.
- Débris coincés dans le logement de l'hélice ou dans le couvercle de l'hélice.
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- Nettoyez les filtres.
- Retirez les débris coincés dans le logement de l'hélice ou dans le couvercle de l'hélice.
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Le robot nettoyeur de piscine ne nettoie qu'une partie de la piscine.
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- Boîtier d'alimentation électrique mal positionné.
- Le câble flottant libéré est insuffisant pour le bon fonctionnement du robot nettoyeur de piscine.
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- Placez le boîtier d'alimentation électrique à un endroit permettant au robot nettoyeur de piscine d'atteindre librement toute la zone de la piscine.
- Vérifiez que le câble flottant bleu dispose de suffisamment de mou pour que le robot nettoyeur de piscine puisse atteindre toute la piscine.
- Nettoyez les filtres.
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Le câble flottant bleu est entortillé.
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- Panier de filtration encrassé.
- Débris coincés dans le logement de l'hélice ou dans le couvercle de l'hélice.
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- Nettoyez les filtres.
- Retirez les débris coincés dans le logement de l'hélice ou dans le couvercle de l'hélice.
- Pour éliminer les entremêlements, tirez complètement le câble flottant et laissez-le sécher au soleil pendant au moins une journée.
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Le robot nettoyeur de piscine ne grimpe pas sur les parois.
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- Panier de filtration encrassé.
- Algues sur les parois.
- Niveau de pH inadapté.
- Débris coincés dans le logement de l'hélice ou dans le couvercle de l'hélice.
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- Nettoyez les filtres
- Vérifiez la concentration des produits chimiques dans l'eau. Des quantités inappropriées peuvent favoriser la croissance d'algues ou rendre les parois glissantes.
- Ajustez les concentrations des produits chimiques et brossez les parois.
- Retirez les débris coincés dans le logement de l'hélice ou dans le couvercle de l'hélice.
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Le robot nettoyeur de piscine ne plonge pas.
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- Les brosses Wonder sont trop sèches.
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- Assurez-vous que les brosses Wonder ou les brosses combinées sont imprégnées d'eau.
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La télécommande ne fonctionne pas.
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- Pas de courant dans la télécommande.
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- Vérifiez si les piles doivent être remplacées.
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MyDolphin™ Plus - DÉPANNAGE
Avant d'utiliser l'application, assurez-vous des points suivants :
- Connexion cellulaire 3G/4G/5G ou Wi-Fi®, avec une force de signal élevée
- Le boîtier d'alimentation électrique supporte 2.4Ghz UNIQUEMENT
- Bluetooth® est activé
Actions | Que faire ? |
Le robot nettoyeur de piscine ne se connecte pas au Wi-Fi®, et le voyant lumineux du boîtier d'alimentation électrique clignote en vert |
Le boîtier d'alimentation électrique essaie de se connecter à votre réseau Wi-Fi® domestique/de piscine et au Cloud.
- Signal internet faible.
- Rapprochez le boîtier d'alimentation électrique de la source Wi-Fi®.
- Envisagez l'utilisation d'un répéteur Wi-Fi® pour obtenir un signal plus fort.
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Deuxième connexion après la perte de connexion du routeur/Wifi® : Comment passer sur Bluetooth® après la première connexion Wi-Fi®/3G. |
Perte de connexion du routeur/ Wi-Fi®:
- Ouvrez l'application. Le message "Nos services Cloud semblent rencontrer un problème" s'affichera (cela peut prendre quelques secondes) et le globe au sommet de la barre deviendra rouge.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur "Choisir une autre solution" qui vous dirigera vers l'option Bluetooth®. (*Cette solution ne sera possible qu'une fois. Remarquez que pour poursuivre la connexion via Bluetooth®, l'utilisateur doit se trouver à proximité du robot).
- L'application se connecte automatiquement au Wi-Fi® lorsque la connexion est rétablie. Si l'application ne se reconnecte pas, redémarrez-la.
- Si les coupures de réseau persistent, essayez d'améliorer la qualité du signal du routeur domestique (rapprochez-vous du routeur).
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Connexion initiale. Comment se connecter via Bluetooth® seulement. |
Avant de démarrer: SE CONNECTER VIA Wi-Fi®, 3G/4G DOIT ÊTRE OUVERT
- Branchez le boîtier d'alimentation électrique.
- Connectez le robot au boîtier d'alimentation électrique.
- Téléchargez la nouvelle application MyDolphin™ Plus.
- Connectez-vous à l'application et accordez les autorisations requises.
- Scannez le code QR et suivez les instructions de l'application.
- Cliquez sur "Aller en ligne" (pour cette étape, les utilisateurs d'iOS doivent minimiser l'application et la rouvrir.
Les utilisateurs d'Android peuvent cliquer sur "Choisir un réseau" et "Plus tard").
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Comment passer sur Wi-Fi® après une connexion initiale via Bluetooth®. |
- Assurez-vous que Bluetooth® et Wi-Fi® sont activés.
- Ouvrez l'application MyDolphin™ Plus et connectez-vous au robot via Bluetooth®.
- Allez dans Paramètres et cliquez sur "Paramètres Wi-Fi®.
- Suivez les instructions de l'application pour aller sur Internet.
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Changement de votre réseau Wi-Fi®. |
Le routeur a été remplacé
- Connectez-vous à l'application → vous verrez un message d'erreur de connexion.
- Allez dans "Paramètres" dans la barre supérieure de l'écran.
- Allez dans "Paramètres Wi-Fi® " → Cliquez sur "Changer de réseau Wi-Fi®" → “Passer au nouveau Wi-Fi® (saisissez le nom et le mot de passe du Wi-Fi®) → Cliquez sur "Poursuivre" et patientez jusqu'à réception de la notification confirmant que le robot a été configuré pour le nouveau Wi-Fi®.
- Simultanément, le voyant LED du boîtier d'alimentation électrique passera au vert fixe (ce qui confirme que le Wi-Fi® est connecté).
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Pour les utilisateurs d'Android. Remplacement du boîtier d'alimentation électrique pour une nouvelle connexion Wi-Fi®. |
Nouveau boîtier d'alimentation électrique pour un robot connecté via Wi-Fi®
- Allumez le boîtier d'alimentation électrique qui est connecté au robot et laissezle fonctionner pendant quelques secondes (il se synchronisera avec le robot).
- Connectez-vous à l'application. Un message d'erreur de connexion s'affichera. 3. Allez à “Vérifier les autres solutions”.
- Allez à “Vérifier les autres solutions”.
- Cliquez sur l'icône Bluetooth® dans la barre supérieure.
- Cliquez sur “Changer de connectivité”, “Configurer la connectivité Wi-Fi®” et puis sur “Aller en ligne.
- Saisissez votre nom et votre mot de passe Wi-Fi®. Vous apercevez l'écran d'accueil.
Le voyant LED du boîtier d'alimentation électrique clignote en vert.
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Pour les utilisateurs d' iOS. Remplacement du boîtier d'alimentation électrique pour une nouvelle connexion Wi-Fi® |
Nouveau boîtier d'alimentation électrique pour un robot connecté via Wi-Fi®
- Allumez le boîtier d'alimentation électrique qui est connecté au robot et laissezle fonctionner pendant quelques secondes (il se synchronisera avec le robot).
- Connectez-vous à l'application. Un message d'erreur de connexion s'affichera.
- Allez dans “Paramètres”, dans la barre supérieure → cliquez sur “Détails du robot ” → “Se déconnecter du robot” →“Poursuivre” → “Rechercher les robots proches” → "Votre robot” → cliquez sur “Changer de connectivité” → ”Configurer la connectivité Wi-Fi®” →“Aller en ligne”.
- Saisissez votre nom et votre mot de passe Wi-Fi®.
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Remplacement de l'unité moteur pour une unité qui n'a pas été signalée au système de support par le technicien. |
- Débranchez le boîtier d'alimentation électrique de la prise murale avant utilisation.
- Après avoir remplacé l'unité moteur (MU), rebranchez le boîtier d'alimentation électrique dans la prise murale et allumez-le. Laissez fonctionner le robot pendant quelques secondes.
- Ouvrez l'application MyDolphin™ Plus. Vous apercevrez un message d'erreur de connexion.
- Allez dans “Paramètres” dans la barre supérieure → “Détails du robot” → “Se déconnecter au robot” →“Poursuivre” → “Rechercher les robots proches”, recherchez et sélectionnez le “Nouveau N/S de l'unité moteur de Dolphin” → un message “Est-ce votre robot ?” s'affichera. Après avoir vérifié le numéro de série, cliquez sur “Oui, c'est mon robot” → L'unité moteur sera liée au robot et à l'application→ écran d'accueil.
Si vous ne reconnaissez pas le numéro de série (N/S), appuyez pour ajouter le numéro de série du robot manuellement ou scannez le code QR.
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Si les solutions proposées ne résolvent pas votre problème, contactez le service client de Maytronics :
Amérique du Nord
1-888-365-7446 ext. 1002
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France
+33 (0)4 42 98 14 90
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Australie, Nouvelle-Zélande, Afrique du Sud
1 300 693 657
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Reste du monde / Siège social de Maytronics
00 800 69694141 (toll free number)
00 972 77 96 14 204 (international call)
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Pour plus d'informations et un dépannage supplémentaire, veuillez nous rendre visite sur: www.maytronics.com